ASSISTANT, TRAVEL MANAGER OU VOYAGEUR ?

NoS SERVICES S'ADAPTENT À VOTRE PROFIL

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ASSISTANT
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TRAVEL MANAGER
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VOYAGEUR
Chez Plus Voyages, nous travaillons au quotidien pour améliorer nos services, notre accompagnement et être présent à vos côtés dans tous vos projets. Quel que soit votre profil, notre équipe opérationnelle et commerciale s'engage à vous apporter toutes les solutions dont votre entreprise et vos voyageurs ont besoin.
CAROLINE
Directrice Générale

COMMENT GÉRONS-NOUS VOTRE BUSINESS CHEZ PLUS VOYAGES ?

UNE EQUIPE COMMERCIALE ET OPÉRATIONNELLE TRÈS ENGAGÉE

Notre directrice a pour rôle de développer une vision stratégique, jouer le rôle d’interface entre les différents services chez Plus Voyages, superviser la stratégie commerciale et être force de conseil en matière de développement et projets commerciaux.

Elle assure également la bonne mise en œuvre « technique » de vos projets clients, à la fois « ON LINE » et se référant à l’ensemble des services ou développement que nous pouvons vous proposer.

Elle définit et arbitre une stratégie achat en collaboration avec notre chargée de compte client.

Au quotidien, son rôle est aussi d’encadrer les équipes opérationnelles, « les conseillers voyages » et s’assurer que le service rendu correspond à vos attentes clients, que l’ensemble de la politique voyage et du cahier des charges soit bien maîtrisé et appliqué.

Votre chargée de compte dédiée vous accompagne sur la mise en place du partenariat et ainsi que sur le suivi quotidien de votre compte. Elle sera également présente pour toutes questions administratives, voyageurs, nouveaux contrats fournisseurs, outils et évolution du partenariat.

Elle viendra régulièrement vous rencontrer dans le cadre d’une Business Review globale sur votre activité voyage et faire grandir votre activité à travers un partenariat solide.

L’accompagnement

C’est notre point fort ! Dans la réalisation de vos objectifs entreprises et ce dès le démarrage du partenariat et au quotidien dans nos échanges avec vous.

La proximité

Une proximité géographique et commerciale qui vous garantit un suivi d’activité optimum et une disponibilité importante permettant pour vous, client d’être écouté et d’avancer plus vite.

Le pilotage régulier

Des offres sur mesure proposées en fonction de votre activité travel

Tout au long du partenariat avec les clients, nous nous occupons en interne de vous accompagner sur votre communication entreprise autour des points suivants : actualités voyage, flash info important et vos reportings client sur mesure.

Notre accompagnement et suivi

Service statistiques

Nous faisons régulièrement des analyses sur votre trafic voyage pour l’ensemble de leurs réservations (Air, Fer, Hôtel, Location de voiture et autre).

La préconisation sur vos achats « abonnements » AIR FRANCE ou SNCF fait partie intégrante aujourd’hui de nos services chez Plus Voyages.

Campagne de communication mailing clients

Plus Voyages envoie régulièrement des flash infos, sur les thématiques suivantes : actualités voyages, promotions, grèves, nouvelles fonctionnalités on line, nouveaux services Plus Voyages.

Des enquêtes satisfaction vous sont proposées au cours de l’année afin de mesurer votre degré de satisfaction et apporter des axes correctifs.

Une équipe dédiée en charge de vos réservations, composée uniquement de conseillers voyages « sénior » experts en voyage d’affaires.

Leur mission

Quel que soit le canal de réservation (portail on line ou demande off line), ils auront pour mission de vous assister, de vous aider dans l’élaboration de vos déplacements professionnels, et ce, avant, pendant et après le voyage.

Leur domaine de compétences

Réserver pour vous et vous conseiller sur :

  • Prestations AIR, FER, HOTEL (prise en charge agence), LOCATION DE VOITURE
  • Assurer le conseil dans les démarches de formalités
  • Prendre en charge vos dossiers VISA
  • Assurer l’après-vente sur toutes les prestations

Nos outils

Aujourd’hui, nous travaillons avec les principaux acteurs du marché (TRAVELDOO, SABRE, AMADEUS, DIMO GESTION etc…).

Demain, si vos besoins sont différents, nous nous adapterons en priorité à vos choix d’outils ou besoins métiers.

Nos engagements

Nos équipes sont formées pour systématiquement intégrer vos données spécifiques dans les dossiers de réservation (saisie d’économies, contre-proposition, champs statistiques etc…).

L’assurance pour vous que votre politique voyages est maîtrisé par de vrais experts et que vous êtes accompagnés sur chaque étape de vos déplacements.

Faciliter la vie de vos voyageurs au quotidien, c’est notre savoir-faire !

Le service relation client n'est pas un département à part, il est présent à toute l'entreprise Plus Voyages.
Isabelle
Chargée des relations commerciales

>> Cliquez sur nos solutions business travel pour en savoir +

Qui est ce robot ?

Notre robot Buzz peut réaliser nombre de tâches au-delà de notre imagination.

Au fur et à mesure des demandes clients et agents, Buzz apprend et sait réaliser de plus en plus de tâches qui nous étaient inaccessibles auparavant. Nous pouvons ainsi répondre à des demandes spécifiques et élaborer des projets avancés avec nos clients et nos partenaires.

Aujourd’hui, nous avons une équipe Tech composée de développeurs et d’agents de voyages qui façonne cet outil et nous permettent ainsi d’anticiper toutes les demandes du marché afin d’être au plus près des attentes de nos clients.

Buzz nous offre ce large choix d’options, de solutions, de propositions et d’innovations.

 

Son mode opératoire

Buzz est un outil technologique, ultra performant, sur lesquels nous avons décidé d’investir depuis plus de 2 ans.

Il nous permet d’automatiser des taches simples comme complexes en fonctionnant en parallèle de notre agent de voyage.

De plus, il nous offre une multitude de possibilités aussi bien en interne pour nos agents qu’en externe pour nos clients.

Sa particularité d’être totalement modulable, nous permet d’enrichir nos services et nos process afin que nos équipes puissent être le plus productif possible pour nos clients.

 

De la demande spécifique d’un client à la réalisation par notre équipe

En général, nos clients ont leur propre mode de fonctionnement en interne concernant la gestion des déplacements de leurs voyageurs.

Grace à Buzz, nous pouvons nous adapter à chacune de leurs spécificités.

 

SIMPLE DEMANDE, BESOINS COMPLEXES ?

Notre robot s’adapte en fonction de ces demandes clients et aujourd’hui, il multiplie les services personnalisés.

A la différence des outils du marché, Buzz nous permet d’être au plus proche de nos clients et répondre à leurs demandes au plus vite. Ainsi cela nous permet d’être au plus proche de leurs politiques voyages à l’instant T.

Dans un contexte où la dépense hôtel est à la fois :

  • Le second poste de dépense du voyage d’affaires
  • Le plus sensible pour les collaborateurs
  • Le moins facile à maîtriser

Ce service exclusif permet à nos clients de profiter d’une expertise complète et efficace, du conseil à la réservation en passant par l’accompagnement et la gestion de l’après-vente de leur réservation d’hôtel.

Grâce aux solutions hôtels personnalisées proposées par Plus Voyages, le client accède à une solution hôtel online & offline pensée pour leurs voyageurs.

LES SOLUTIONS PERSONNALISÉES

CONTENU HOTEL SUR-MESURE

  • Large inventaire hôtel pensé pour le voyageur d’affaires : 1 Million d’hôtels dans le monde (chaines & indépendants)
  • Expertise sur le marché français : accès à 93% du parc hôtelier français
  • Accès à + de 50 sources différentes
  • Plus de disponibilités
  • Des tarifs compétitifs
  • Large choix d’offres: chambre seule, petit déjeuner inclus, soirée-étape, demi-pension ou réservation de prestation sur mesure en offline
  • Intégration des tarifs négociés de nos clients

NÉGOCIATIONS SPÉCIFIQUES (SUR DEVIS)

  • Le Pôle Hôtel de Plus Voyages propose à ses clients d’effectuer le sourcing de son programme hôtelier afin de créer ou de les aider à optimiser leurs contrats fournisseurs
  • Le Pôle Hotel accompagne ses clients dans la création, la refonte ou l’optimisation de sa politique voyages hôtels.

L’ACCOMPAGNEMENT

Plus Voyages propose la mise en place de plans d’actions spécifiques permettant une conduite du changement rapide, rassurante et pérenne.

FORMATIONS

  • Formations « key bookers » en présentiel avec présentation des agents de voyages dédiés
  • Formations voyageurs / managers à distance et en présentiel
  • Supports vidéos, tutoriels…

COMMUNICATION / CONDUITE DU CHANGEMENT

  • Newsletters de lancement (adaptée à la typologie de voyageurs : agents, invités…)
  • Newsletters bonnes pratiques (adaptée à la typologie de voyageurs : agents, invités…)
  • Guides utilisateur (Plus Voyages / Concur et adaptés à la typologie de voyageurs : agents, invités…)
  • FAQ Transport et Hôtel (adaptée à la typologie de voyageurs : agents, invités…)
  • Mise en place d’actions ciblées (par entité, profil etc…) : workshop dédiés, tutoriels, flyers etc…

ACCOUNT MANAGEMENT / REPORTING

  • Une experte en hôtellerie pour un accompagnement sur mesure
  • Un reporting dédié avec suivi des indicateurs de performance hôtels (adoption, taux d’utilisation du tarif négocié, prix moyen, taux d’incident)
  • Enquêtes de satisfaction & avis voyageurs

L’EXCLUSIVITÉ

  • Contrôle qualité sur 100% des réservations effectué entre 24h et 48h avant l’arrivée des collaborateurs à leur hôtel. Ce service est exclusif, Plus Voyages est la seule agence de voyage à pouvoir proposer ce service sur l’ensemble de ses réservations d’hôtels.
  • Ce service permet à nos équipes de déceler en amont l’incident afin de pourvoir trouver une solution de relogement immédiate et sans coût supplémentaire pour la société (cas de surbooking, pas de réservation, demande de paiement sur place)
  • A ce jour, le taux d’incident moyen concernant la réservation d’hôtels au sein de Plus Voyages est de 0,2% (la moyenne constatée sur le marché du voyage d’affaires est de 8%).

Une assurance 100 % affaires afin que vos collaborateurs voyagent en toute sérénité.

Nous vous proposons des contrats d’assurance spécifiques et adaptés à vos déplacements professionnels. Des formules pour chacun de vos voyages (avion, train, séjour) ou une assurance annuelle 100% tranquillité !

Pourquoi souscrire à une assurance affaires ?

Parce que se déplacer dans un cadre professionnel implique aujourd’hui :

  • Une recherche systématique des meilleures offres tarifaires (soumises à contraintes).
  • La nécessité de maintenir un certain niveau de souplesse (possibilité de modifier ou d’annuler un déplacement à la dernière minute).
  • La capacité de gérer des situations exceptionnelles : avion manqué, assurance du matériel professionnel etc…

Nos programmes d’assurance couvrent tous les types de situations liées à vos contraintes métiers, et sont valables dans le monde et pendant toute la durée du déplacement professionnel.

Des formules à la carte et adaptable à chacun de vos déplacements :

  • Avion ou train manqué.
  • Annulation pour toutes causes justifiées (Ex : annulation d’un rendez-vous professionnel).
  • Annulation en cas d’attentat ou de catastrophe naturelle à destination.
  • Des garanties retard de bagages et individuelle accidents renforcés.
  • Envoi d’un collaborateur de remplacement en cas de rapatriement.

SOLUTION ASSISTANCE ET SÉCURITÉ

La sécurité des voyageurs d’affaires est devenue la priorité n°2 des entreprises et ils souhaitent désormais bénéficier, lors de leurs déplacements, du même niveau de santé et sécurité à l’étranger que dans leur pays d’origine.

C’est pour répondre à ces demandes, que PLUS VOYAGES a choisi International SOS.

INTERNATIONAL SOS

Leader mondial de la maîtrise des risques de santé et sécurité, International SOS offre une solution complète et évolutive dont l’objectif est de réduire l’exposition aux risques de vos collaborateurs en déplacements professionnels dans le monde entier, tout en contribuant à l’exercice du devoir de protection de votre entreprise. 

Cette solution permet ainsi à PLUS VOYAGES d’offrir à ses entreprises clientes la possibilité de porter assistance à leurs salariés où qu’ils soient, de faire appliquer leur politique sûreté interne et de savoir où sont leurs salariés en temps réel pour les aider sans délai en cas de crise.

NOS PLUS

  • Une réponse aux obligations légales en matière d’information et de prévention des risques pour vos collaborateurs en déplacement.
  • Une souplesse de paramétrage permettant d’adapter notre portail aux besoins réels du client.
  • Un portail internet accessible 24/24 et 7j/7 grâce à une connexion sécurisée.
  • Un accès réservé aux personnes désignées par la direction de votre entreprise

PLUS VOYAGES RÉPOND À VOS EXIGENCES

Le service VIP est spécialement conçu pour traiter vos demandes de voyage qui exigent un haut niveau de service.

Il est donc à même de répondre à vos besoins spécifiques :

  • Consultant dédié
  • Traitement de vos demandes en priorité
  • Numéro et mail personnalisés

DES CONSEILLERS SPÉCIALISÉS

  • L’agence conduit un entretien personnel avec vos voyageurs VIP ou avec leurs assistantes afin de regrouper les informations concernant leurs préférences et leurs besoins en matière de voyage.
  • Vous disposez d’un numéro de téléphone dédié et d’une adresse e-mail rattachée au bureau VIP.
  • Nos conseillers voyages suivent une formation complémentaire dans différents domaines tels que le voyage de luxe, une formation internationale, une formation aux services de conciergerie. L’équipe VIP fera tout pour rendre votre voyage le plus agréable possible.

UN ACCOMPAGNEMENT UNIQUE

  • L’assistance pour les demandes de visa ou de passeport.
  • La réservation de dîners, de tickets spectacle, de réservations de spa, de réservation de départ pour le golf.
  • S’occuper des voyages de loisirs pour le client et sa famille.
  • Réservation de sièges, repas et services particuliers.
  • Accueil VIP à l’aéroport avec une mise à disposition d’un chauffeur privé.
  • Affrètement d’hélicoptères et de jets privés.

Un voiturier privé pour vos voyageurs d’affaires.

À quel besoin répond ECTOR ?

À tous les voyageurs de votre société qui se posent toujours la même question. Comment accéder aux aéroports et aux gares ? 

Un service rapide, confortable et économique.

   1. Prise en charge

  • Accueil en uniforme Ector au dépose-minute
  • Aide à la décharge des bagages, chariot mis à disposition
  • Etat des lieux photo du véhicule
  • Votre voiturier vous attend que vous ayez de l’avance ou du retard

   2. Stationnement

  • Parkings dédiés et sécurisés 24/7
  • Assurance tous risques contractée par Ector auprès de MMA
  • Options de lavage et entretien réalisées en temps masqué

   3. Restitution

  • Restitution au dépose-minute
  • Votre voiture vous attend

Vous payez jusqu’à 50% moins cher qu’un parking au contact ou qu’un taxi.

Voyagez connecté : data illimitée à travers le monde pour vos voyageurs.

Un pocket wifi qui change la donne :

  • Capte les réseaux mobiles 4G / 3G / 2G sur tous les continents et les convertit en WIFI.
  • 30 heures d’autonomie pour une taille mini.
  • Fonction chargeur pour smartphone.

5 Avantages :

  • Economique : 94% moins cher en moyenne en 2017.
  • Sécurisé : Connexion sécurisée et données personnelles / appareils protégés – Productivité : Connectivité illimitée 24/24.
  • Confort : Plus besoin de chercher désespérément un WIFI local.
  • Rassurant : Vos voyageurs sont connectés dès leur arrivée à destination.

2 solutions proposées par Plus Voyages :

  • La dématérialisation des factures en flux de données structurées appelée EDI.
  • La dématérialisation sous forme d’image signée communément appelée PDF signé.

Les avantages de ces solutions :

  • La garantie de la conformité réglementaire de votre système de facturation clients
  • La suppression des impressions papier, de l’archivage papier et des coûts d’affranchissement
  • Une facturation 100% électronique, un accès portail web 24/24
  • Une contribution à la protection de l’environnement

RETARD, SURBOOKING, ANNULATION… 

Le parcours des passagers pour se faire indemniser en cas de problème sur un vol est souvent fastidieux. Chaque année seules 10% des victimes effectuent des réclamations et moins de 2% parviennent à obtenir leur indemnité. 

À partir du 1er février 2017 et conformément à la réglementation européenne 261/2004 du 11 février 2004, tout passager aérien, client de notre agence, subissant un surbooking, retard d’avion ou vol annulé, pourra faire valoir ses droits à indemnisation.

L’indemnité forfaitaire prévue par l’union européenne peut aller jusqu’à 600 euros selon la distance et le type de vol.

COMMENT ÇA MARCHE ?

  • Tous les vols éligibles à indemnisation sont identifiés par nos soins avec l’aide de notre partenaire Air Indemnité
  • Une réclamation personnalisée et pré- remplie est envoyée par e-mail à chaque voyageur concerné
  • Le voyageur valide sa réclamation en ligne
  • Un conseiller expert en indemnisation prend en charge le suivi et le traitement de la réclamation
  • Un accès dédié en ligne permet de suivre le traitement du dossier en temps réel

« Les frais de déplacements et autres dépenses liées au voyage d’affaires deviennent le pôle de dépenses le plus important pour les entreprises (représentant jusqu’à 10% de leur budget annuel) » 

Une solution clé en main pour votre entreprise :

  • Suppression de saisie manuelle des factures par votre service comptabilité
  • Envoi mensuel d’un fichier CSV directement intégrable à votre ERP

Piloter les économies de votre entreprise :

Plus Voyages vous propose la mise en place d’analyses détaillées de vos économies potentielles (AIR) basé sur votre politique voyages.

Vous recevez régulièrement des reportings qui pourront être analysé avec votre commercial Olivier, vous permettant ainsi de suivre la bonne application de votre politique voyage et de faire des actions si nécessaire en interne.

De la valeur ajoutée sur toute la chaîne de voyages : 

   1. ACHAT / DAT Visibilité et rationalisation des dépenses par le biais du paiement centralisé :

  • 1 seul fournisseur hôtel, 1 seul modèle de facture avec remontées analytiques
  • 12 relevés de facturation mensuelle si vous optez pour la carte logée
  • Economies quantifiables
  • Dématérialisation fiscale en EDI et facturation centralisée si souhaitée

   2. TRAVEL MANAGEMENT : Une solution qui se déploie facilement grâce à son homogénéité 

  • Accompagnement au déploiement et au suivi
  • Intégration complète du PHC et Best Buy HCorpo
  • Un taux incident proche de zéro
  • Visibilité complète sur la dépense grâce au reporting de data niveau 3
  • Indicateurs de suivi d’économies
  • Sécurité : module travellers track pour suivi des voyageurs en temps réel

   3. VOYAGEUR : Une solution adaptée à ses besoins avec plus de confort et de services

  • Large choix d’hôtels de chaînes et indépendants
  • 100% en ligne, en disponibilité immédiate
  • Politique d’annulation homogénéisée à 12h jour de l’arrivée
  • Contrôle Qualité pour 100% des réservations
  • Assistance Voyageur 24h/24 et 7j/7
  • Plus d’avance de frais pour l’hôtel
  • Plus de note de frais pour l’hôtel

Une assistance à n’importe quel moment !

Vos collaborateurs peuvent être assistés à tout moment et quel que soit le pays dans lequel ils se trouvent. Le service H24 assure la continuité de vos demandes après la fermeture de notre plateau d’affaires, à partir de 19h00 jusqu’à 09h00 du lundi au vendredi et 24/24 les week-ends et jours fériés.

> UNE LARGE GAMME DE SERVICES

  • Grâce à leur numéro dédié, les voyageurs peuvent accéder à l’ensemble de nos services
  • Gérer les changements de dernières minutes sur l’ensemble de leurs prestations
  • Réservation modification émission de leurs billets d’avion, d’hôtel, de train ou de leurs locations de voiture et prestations diverses
  • La garantie d’une présence et d’un suivi 24/24 pour vos collaborateurs
  • Une prise en charge des appels par nos conseillers voyages bilingue
  • Une assistance voyages permanente

Chaque voyageur qui souhaite accéder à ce service recevra une carte avec les informations nécessaires pour qu’ils puissent joindre les équipes qui s’assureront de la réussite de leurs déplacements.

> NOS PLUS

  • Prise en charge de l’ensemble des prestations par notre service 24/24 avec aucune avance de frais de vos collaborateurs
  • Votre équipe 24/24 a accès à l’ensemble des éléments de votre politique voyage et à vos dossiers réservés auprès de PLUS VOYAGES : les collaborateurs de votre société sont donc identifiés grâce à leurs profils voyageurs (carte de fidélité, cartes d’abonnements, spécificités clients) et aux informations concernant votre entreprise (politique voyage…)

Cet outil innovant permet d’accéder en ligne 24/24 à des requêtes personnalisées et vous offre de nombreux avantages :

  • Suivi de l’activité par départements et voyageurs
  • Analyse par canal de réservation
  • Analyse des dépenses par prestations et fournisseurs
  • Synthèse et tableau de bord dynamiques (synthèse globale et détaillée)
  • Requête factures
  • Une multitude de rapports (Top Voyageurs, Top bookers, Top compagnie, Top hôtels, etc…)

Cet outil vous permet ainsi d’exporter l’ensemble de vos requêtes sous plusieurs formats (XSL, DOC, JPG, PDF etc…) mais aussi de les programmer pour les recevoir automatiquement.

Chers Clients,

Nous vous informons d’un nouveau process pour se connecter à votre plateforme de réservation online.

  • Cliquez sur PLUSRésa (en bas à droite de la page)
  • Choisissez le bouton « Traveldoo »
  • Connectez-vous avec vos identifiants habituels
Merci de privilégier les navigateurs Google Chrome, Firefox, Edge pour vous connecter car l’interface n’est pas stable sur Internet Explorer.
 

Merci de votre compréhension

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